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    潮州持續深化“放管服”改革

    2022-08-15 09:21
    發布單位:潮州日報
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    我市持續深化“放管服”改革 

    政務服務“大提速” 便民惠企“加速度”


      “報裝電梯原來需要跑消防、住建、自然資源等部門,現在來這一次性搞定,辦理時間也從一個月壓縮到了8個工作日,真正實現少跑腿,快辦事,省成本!”近日,在市政務服務大廳工建業務綜合窗口前,電梯公司工作人員施銳綿對該大廳優質貼心服務贊不絕口。當前,乘高效優質政務服務之風,利好民生工程正在潮州遍地開花。

      如今,經常去我市各級便民服務窗口辦事的群眾能明顯感受到,窗口人員的服務態度越來越好了,審批程序越來越精簡,辦事跑路的次數越來越少了。這一樣樣的變化,得益于我市深化“放管服”改革。

      隨著經濟快速發展,尤其是互聯網、大數據廣泛運用,市場主體、辦事群眾對政務服務的需求逐步呈現個性化、多樣化的新特點,對服務的體驗感、精準度、便捷度提出了更高要求,如何實現百姓辦事“集成化”,數字政務惠企便民成為政務服務工作重要課題。

      作為激發經濟社會發展活力的部門,近年來,市政數局緊扣“為民”“興業”等目標,聚焦群眾和企業最關心的高頻事項,加快推動“一件事”主題高頻服務落地,推動“無紙質證明”功能建設,實現政務服務“跨域通辦”,全力打造中小型智慧城市“潮州樣板”,為潮州經濟社會發展注入新動能。

      “一件事集成服務”

      力促利企服務便捷化、規范化

      走進市政務服務大廳,寬敞舒適的環境、完善便利的設施映入眼簾;“您好,請問想辦理什么業務”“請把您的材料給我看一下”……咨詢臺的工作人員正耐心地解答群眾疑問,各窗口工作人員正有序地辦理業務。叫號鈴聲、詢問聲、鍵盤敲打聲,聲聲環扣,群眾操心事、煩心事、揪心事,事事關切。

      政務服務的“標尺”,就是老百姓的評價。市政數局審批協調服務科四級主任科員李麗向記者介紹,政數系統通過采用市區兩級共建政務服務大廳模式,推動各類政務服務事項“應進必進”,從原來34個部門,28個窗口受理500項業務,到現在綜合受理,全市80個部門3210項業務,深入推進“一門 一網 一窗 一次”服務模式改革,大幅度提高政務服務效能,讓辦事群眾省時省力又省心。這是我市政務服務“大提速”,便民惠企“加速度”的一個生動縮影。

      依托大數據等現代信息技術,市政數局圍繞企業發展周期和市民生活工作等高頻場景,將多個部門的“單個事項”集成為企業和群眾視角的“一件事”,梳理出工建項目39項,172項跨部門、跨層級、跨領域高頻涉企政務服務事項的“一件事主題服務”,并實現在線辦理,打造跨部門、跨層級、跨地域的整體服務。我市聚焦政務服務改革,不斷加快推動“一件事”主題高頻服務落地,實現更深層次的“減環節、減時限、減材料、減跑動”,實現“一網共享”“一次完成”“一體辦理”“一號通辦”,全力拓展一體化服務新平臺,力促企業辦事高質化、高效化。

      建設“無紙質證明城市”

      力促便民服務集成化、普惠化

      群眾辦事需要開具各種繁瑣重復的證明,多次跑,多部門跑是常態,是群眾心中的難點,為破解群眾辦事難、多次跑的堵點和痛點,我市著力加快“無紙質證明城市”創建,堅持服務民生,力促便民服務集成化、普惠化,精簡辦事流程,延伸政務服務,逐步實現“無證利民”的目標。

      “我忘記帶身份證和結婚證,工作人員告訴我用粵省事小程序上的電子證件照就可以辦理,既不用提供紙質文件,也不用去銀行排隊提取,非常方便!”在市政務服務大廳公積金業務辦理窗口,記者見到前來辦理公積金提取業務的文先生,通過數據共享方式獲取后,文先生無需提供紙質證明。

      該窗口工作人員告訴記者,“無證明”并非不需要證明,而是打通多個證明替代渠道,讓群眾少跑腿、讓數據多跑路。據了解,目前我市已搭建“市-縣-鎮-村”四級統籌體系,梳理出涉改統籌事項1473項,涵蓋了6242份證明材料,預計取消紙質證明材料374份,可通過“電子證照核驗、當事人告知承諾、部門自行核查、部門間協查”等方式替代紙質證明5868份,最大限度實現“無證利民”。

      推進“跨域通辦”

      力促政府運作高效化、協同化

      異地辦事不用跑,“政務曉屋”一站辦?!澳愫?,異地辦理公司營業執照需要提供什么資料?”“你好,請問公司選址在廣州的哪個行政區域?”邱先生所在公司主營業務是商務代理代辦。在市政務服務大廳工作人員引導下,邱先生在“政務曉屋”快速知曉經辦業務所需手續。邱先生告訴記者,在“政務曉屋”里,把相關資料放在掃描區域,很快就會傳輸到受理方,節省很多時間,十分便捷,辦事流程之簡和效率之高讓他直呼想不到。

      近年來,我市緊扣“優政”目標,打造協同運作“新基座”,發揮粵政易平臺政府運行樞紐的功能,完善潮州全市政府統一協同體系;積極推動政務服務“跨域通辦”,目前已與省外福建漳州、湖北枝江和省內9個城市(惠州、汕頭、揭陽、梅州、汕尾、清遠、江門、廣州、深圳)共計11個城市結對合作,成為全省首批“跨省通辦”的試點市。同時,引進“政務曉屋”智慧政務服務新模式,實現9個省20個城市2萬多項業務“零耦合”“跨域通辦”,力促政府運作高效化、協同化。

      奮進新征程,建功新時代。接下來,我市將以便民利企為目標,完善市政務大數據中心建設,強化“數字政府”支撐能力,全力拓展一體化服務新平臺,打造營商服務“新環境”。(潮州日報記者 林宗楷 實習生 陳仲宜)




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